Was zeigt die Ansicht „SLA und Kontaktdaten“?

Das ist die Ansicht für den Tag, an dem etwas ausfällt: wen Sie anrufen, was zugesagt wurde und wo diese Zusage steht.

Aus Dokumenten ausgewertet. Wenn die Nutzungsbedingungen oder die Service-Level-Vereinbarung eines Lieferanten eine Verfügbarkeitszusage, Gutschriften, ein Wartungsfenster, Supportkanäle oder Reaktionsstufen nennen, hält die Auswertung sie wie jede andere Tatsache fest, mit der Passage, aus der sie stammen. Die Ansicht zeigt sie unter dem Lieferanten mit „aus Dokumenttyp, gelesen am Datum“. E-Mail-Adressen und Telefonnummern aus Dokumenten werden maskiert, bevor das Modell sie sieht; ein aus einer Seite gelesener Kanal zeigt daher die Art und die Zeiten, nicht die Adresse.

Von Hand erfasst. Auf der Seite eines Lieferanten erfassen Sie die Kontakte, die Sie tatsächlich nutzen — die Support-Adresse, die Telefonnummer für Störungen der Priorität 1, die Zeiten, eine Anmerkung. Sie tragen das Datum ihrer Erfassung und stehen neben den Werten aus den Dokumenten, nicht an ihrer Stelle: Wenn das Dokument und Ihre Anmerkung voneinander abweichen, sehen Sie beides.

Pro System. Die Seite eines Systems zeigt zuerst Ihre eigene Anmerkung — das Niveau, das Sie Ihren Kunden zusagen, und wie diese Sie erreichen — und dann die Zeilen der Lieferanten darunter. Der Filter in der Ansicht tut dasselbe für jeweils ein System, und die eigenen Dokumente eines Systems erhalten eine eigene Zeile.

Die ganze Ansicht ist im PDF-Paket enthalten, für den Tag, an dem Sie gar keinen Zugang zu Maditon haben.